|
|
|
|
|
|
Вход для абонентов |
Отдел продаж и оплаты: (495) 729-57-34, 8-800-200-00-97
Техническая поддержка: (495) 737-56-80
|
|
|
|
|
Регламент работы службы технической поддержки
Техническая поддержка построена на базе специалистов нескольких уровней:
- Группа круглосуточного мониторинга.
В ее обязанности входит постоянный контроль за работой серверов, принятие первоначальных мер по устранению возникшего сбоя. Проведение подготовительных действий для профилактических мероприятий по устранению сбоев в будущем, которые будут производиться силами ведущих администраторов.
- Дежурные системные администраторы для работы с абонентами.
В круг обязанностей входят ответы на вопросы абонентов по телефону и обработка писем приходящих на почтовый ящик support@mtw.ru.
- Ведущие системные администраторы.
Главная их задача обеспечение бесперебойной работы серверов, оперативное восстановление работоспособности серверов и выполнение профилактических мероприятий по предотвращению сбоев.
Все оборудование серверной площадки находится под постоянным контролем автоматической системы мониторинга.
Алгоритм контрольного программного обеспечения заключается в ежеминутной проверке открытия портов основных служб: HTTP, POP, SMTP, FTP, DNS, серверов баз данных (MYSQL, MSSQL), работоспособности и загрузки серверов.
В случае сбоя система выводит информацию на монитор дежурного администратора, на пейджер и на мобильный телефон ведущих системных администраторов. После получение такого сигнала незамедлительно принимаются меры по устранению причины сбоя.
Все вопросы, поступившие на e-mail support@mtw.ru, попадают в автоматическую систему контроля за обработкой вопросов абонентов. Это система позволяет контролировать работу администраторов и гарантирует отправку ответов в течении 1 часа.
|
|
|
Copyright © 1998-2011 ООО "МедиаСофт Эксперт" 105122, г.Москва, Щелковское ш. д.2а
Отдел продаж и оплаты: +7 (495) 729-5734, 737-5685, info@mtw.ru Техническая поддержка: +7 (495) 737-5680, support@mtw.ru
|
|
Заказ on-line
CMS хостинг